Du har netop oprettet dig, men velkomstbonussen står stadig ikke på kontoen. Den mest almindelige årsag er, at et vilkår for tilbuddet ikke er opfyldt endnu.
Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen
Du har indbetalt, men bonus eller free spins er ikke dukket op, selvom du forventede dem med det samme.
- En eventuel bonuskode blev ikke indtastet i feltet ved indbetalingen.
- Indbetalingen lå under det beløb, der kræves for at udløse tilbuddet.
- Du har allerede haft en konto og får derfor ikke velkomsttilbuddet igen.
- En indbetaling via en betalingsmetode, som ikke tæller med, blev brugt.
- Bonusfunktionen var slået fra i kontoindstillingerne, da du indbetalte.
- Åbn bonusoversigten i kontoen og se, om tilbuddet står som aktivt eller afventende.
- Læs vilkårene for tilbuddet og sammenlign med din indbetaling og din kontohistorik.
- Tjek, om der stod et kodefelt ved indbetalingen, og om koden blev gemt korrekt.
- Log ind på app Stake i en browser og se, om bonussektionen viser samme status som i appen.
- Vent til en eventuel behandlingstid er gået, før du prøver igen.
Kontakt support med skærmbilleder af indbetalingen og bonussiden, hvis tilbuddet stadig mangler efter den angivne behandlingstid.
Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en fejlmeddelelse om, at beløbet ligger uden for de tilladte grænser.
- Beløbet ligger under eller over det beløb, der er tilladt for den valgte metode.
- Du har nået en daglig eller ugentlig grænse for ind- eller udbetalinger.
- Kontoen er ikke fuldt verificeret, og derfor gælder lavere grænser.
- Et eventuelt selvvalgt indbetalingsloft i kontoindstillingerne blokerer beløbet.
- Åbn siden med grænser og ansvarsfuldt spil i kontoen og læs de aktuelle tal.
- Sammenlign beløbet med minimum og maksimum for din betalingsmetode.
- Gennemfør KYC, hvis der stadig mangler dokumentation.
- Del en større udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt i vilkårene.
- Tjek, om et selvvalgt loft skal sænkes eller ændres, før du prøver igen.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter, selvom beløbet ligger inden for de viste grænser.
Login fejler, eller kontoen er låst efter flere forsøg
Du bliver mødt af en meddelelse om forkert adgangskode eller en midlertidigt låst konto.
- Adgangskoden blev indtastet forkert flere gange i træk.
- 2FA-koden er udløbet, eller enheden med autentificering er skiftet.
- E-mailadressen er skrevet med tastefejl eller mellemrum.
- Der er logget ind fra en ny enhed eller et nyt netværk, som udløser en ekstra kontrol.
- Brug nulstil adgangskode og følg linket i den mail, du modtager.
- Tjek, at e-mailen er skrevet helt korrekt, og at caps lock er slået fra.
- Synkroniser tiden på telefonen, hvis 2FA-koden afvises.
- Vent den angivne periode, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Slå push- eller mailbekræftelse til, når du logger ind fra en ny enhed.
Kontakt support, hvis du ikke kan nulstille adgangskoden, eller hvis 2FA ikke kan gendannes.
Indbetaling er trukket, men saldoen er uændret
Banken viser beløbet som trukket, men kontoens saldo står stadig på det gamle beløb.
- Betalingen er stadig under behandling hos betalingsudbyderen.
- Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet i appen.
- Et manglende KYC-trin holder beløbet tilbage til manuel kontrol.
- Du kiggede på en forkert valuta eller en anden konto i appen.
- Vent den behandlingstid, der er angivet for din betalingsmetode, før du gør noget.
- Tjek transaktionshistorikken i kontoen og sammenlign med bankens udtog.
- Gem skærmbilleder af både bankudtog og kontohistorik.
- Undlad at indbetale igen, mens den første betaling stadig er under behandling.
- Gennemfør eventuelle manglende verifikationstrin i kontoen.
Kontakt support med transaktions-id og skærmbilleder, hvis beløbet ikke er registreret efter den angivne frist.
Læs vilkårene for bonus og grænser, inden du indbetaler, og gem skærmbilleder af hver transaktion. Det forebygger de fleste af de problemer, der er beskrevet her.
